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島根県松江市東津田町 1741-3 いきいきプラザ島根 2 階
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福祉サービス
解決までの流れ 苦情相談Q&A当委員会について 事業報告書

こんな困ったことありませんか?Trouble

(くに) 法律(ほうりつ) () わり、これからの福祉サービス(ふくしさーびす) は、自分(じぶん) 必要(ひつよう) なサービスを(えら) 利用(りよう) する仕組(しく) みへと() わってきています。
しかし、いざ利用(りよう) してみると、事前(じぜん) () いていた内容(ないよう) (ちが) っていたり、(おも) いもよらない対応(たいおう) に、不快(ふかい) になったり、不満(ふまん) (かん) じることがあるかもしれません。このような「 苦情(くじょう) 」は、まず、サービスを提供(ていきょう) している事業者(じぎょうしゃ) との(はな) () いで解決(かいけつ) していくことが(のぞ) まれます。
しかし、(なか) には事業者(じぎょうしゃ) との(はな) () いで解決(かいけつ) できなかったり、直接事情(ちょくせつじじょう) () いにくいなどで(はな) () いができない場合(ばあい) (かんが) えられます。
そんな場合(ばあい) には、「島根県運営適正化委員会(しまねけんうんえいてきせいかいいんかい) 」にご相談(そうだん) ください。

島根県運営適正化委員会(しまねけんうんえいてきせいかいいんかい) は、福祉サービス(ふくしさーびす) 利用(りよう) される(かた) 苦情(くじょう) 解決(かいけつ) するため、法律(ほうりつ) (社会福祉法(しゃかいふくしほう) ) の(さだ) めにより設置(せっち) された公正(こうせい) 中立(ちゅうりつ) 機関(きかん) です。
委員会(いいんかい) は、社会福祉(しゃかいふくし) 法律(ほうりつ) 医療(いりょう) などに学識(がくしき) (ゆう) する 7 (めい) 委員(いいん) 構成(こうせい) されています。


こんなときご相談ください

  • サービス内容(ないよう)事前(じぜん)説明(せつめい)(ちが)っているんだけど
  • 約束(やくそく)時間(じかん)どおりに()てくれなくて
  • 食事(しょくじ)満足(まんぞく)できない。たまには自分(じぶん)()きなもの()べたい
  • 施設(しせつ)からケガをして(かえ)ってきたのに、(なん)連絡(れんらく)もないの
  • (はな)しをよく()いてくれないし、言葉(ことば)づかいも(わる)
  • トイレや入浴(にゅうよく)などの介助(かいじょ)同性(どうせい)にしてほしいの