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解決までの流れ 苦情相談Q&A当委員会について 事業報告書

苦情相談Q&AQ&A

Q1. どんな 福祉(ふくし)サービスの苦情相談(くじょうそうだん)ができますか?

()ども、高齢者(こうれいしゃ)障害者(しょうがいしゃ)などの入所施設(にゅうしょしせつ)在宅福祉(ざいたくふくし)サービスに(かん)する苦情相談(くじょうそうだん)をお()けします。
(れい)保育所(ほいくしょ)特別養護老人(とくべつようごろうじん)ホーム・老人(ろうじん)デイサービスセンター・障害者支援施設(しょうがいしゃしえんしせつ)など)


Q2. だれでも 相談(そうだん)できるのですか?

サービスを利用(りよう)しているご本人(ほんにん)家族(かぞく)をはじめ、その(かた)様子(ようす)をよく()っている(ひと)(たとえば民生委員(みんせいいいん)児童委員(じどういいん)関係職員(かんけいしょくいん)など)も本人(ほんにん)()わって相談(そうだん)できます。


Q3. 苦情 (くじょう)相談(そうだん)するにはどうしたらいいのですか?

まず、利用(りよう)している事業所(じぎょうしょ)などの苦情受付担当者(くじょううけつけたんとうしゃ)相談(そうだん)してください。
また、事業者側(じぎょうしゃがわ)(はな)()ってもなかなか解決(かいけつ)しないときや、直接苦情(ちょくせつくじょう)をいいにくいときは、「島根県運営適正化委員会(しまねけんうんえいてきせいかいいんかい)」にお気軽(きがる)にご相談(そうだん)ください。


Q4. 相談(そうだん)するのに費用(ひよう)がかかりますか?

無料(むりょう)です。また、相談(そうだん)についての秘密(ひみつ)厳守(げんしゅ)しますので、安心(あんしん)してご相談(そうだん)ください。


Q5. 相談(そうだん)電話(でんわ)でもできますか?

島根県運営適正化委員会(しまねけんうんえいてきせいかいいんかい)では、来所(らいしょ)電話(でんわ)、ファックス、メール、郵便(ゆうびん)いずれでも相談(そうだん)できます。


Q6. 自分(じぶん)名前(なまえ)()さずに相談(そうだん)できますか?

匿名(とくめい)でも結構(けっこう)ですが、相談(そうだん)内容(ないよう)によっては匿名(とくめい)では(むずか)しいことが()ります。守秘義務(しゅひぎむ)によって、秘密(ひみつ)(まも)られますので、安心(あんしん)してご相談(そうだん)ください。


Q7. 相談(そうだん)したら、どのような対応(たいおう)をしてもらえるのでしょうか?

相談(そうだん)をよく()き、必要(ひつよう)(おう)じて(くわ)しく状況(じょうきょう)調(しら)べたり、助言(じょげん)をして、専門家(せんもんか)がよりよい解決(かいけつ)()けて努力(どりょく)します。
また、虐待(ぎゃくたい)重大(じゅうだい法令違反(ほうりついはん)(おこな)われていると(みと)める場合(ばあい)は、島根県(しまねけん)(たい)(すみ)やかに通知(つうち)(おこな)います。