解決までの流れFlow

(1) 苦情(くじょう) の申(もう) し出(で)

福祉(ふくし) サービスについて、苦情(くじょう) (困(こま) ったり、不満(ふまん) に思(おも) うこと) があったら、まず、サービスを提供(ていきょう) している事業者(じぎょうしゃ) に申(もう) し出(で) る。

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(2) 話(はな)し合(あ)い

事業者(じぎょうしゃ)との話(はな)し合(あ)いによる解決(かいけつ)を試(こころ)みる。（場合(ばあい)によっては、第三者委員(だいさんしゃいいん)の立会(たちあい)を求(もと)め、また助言(じょげん)を受(う)ける）

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(3) 苦情(くじょう)の申(もう)し出(で)

事業者(じぎょうしゃ)との話(はな)し合(あ)いで解決(かいけつ)できない（又(また)は直接事業者(ちょくせつじぎょうしゃ)には話(はな)しにくい）といった場合(ばあい)に、「島根県運営適正化委員会(しまねけんうんえいてきせいかいいんかい)」に苦情(くじょう)の申(もう)し出(で)を行(おこな)う。

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(4) 助言(じょげん)

利用者(りようしゃ)からの苦情申(くじょうもう)し出(で)の内容(ないよう)を確認(かくにん)し、申(もう)し出人(でにん)への助言(じょげん)を行(おこな)う。

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(5) 事情調査(じじょうちょうさ)

必要(ひつよう)に応(おう)じ事業者(じぎょうしゃ)への事情調査(じじょうちょうさ)を行(おこな)うほか、苦情解決(くじょうかいけつ)に向(む)け申(もう)し入(い)れ等(など)を行(おこな)う。（調査(ちょうさに)は双方(そうほう)の同意(どうい)が必要(ひつよう)）

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(6) 解決(かいけつ)のあっせん

解決(かいけつ)に向(む)けたあっせん案(あん)の提示(ていじ)を行(おこな)う。（双方(そうほう)の同意(どうい)が必要(ひつよう)）

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(7) 通知(つうち)

虐待(ぎゃくたい)や法令違反等(ほうれいいはん)に関(かん)する苦情(くじょう)の場合(ばあい)は、速(すみ)やかに県知事(けんちじ)へ通知(つうち)する。

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苦情(くじょう)の解決(かいけつ)

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(8) 解決状況(かいけつじょうきょう)の報告(ほうこく)

事業者(じぎょうしゃ)から苦情(くじょう)に対(たい)する解決状況(かいけつじょうきょう)の報告(ほうこく)を受(う)け、結果(けっか)の確認(かくにん)を行(おこな)う。